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品牌口碑营销想放大效益,从舆论监测审视口碑开始

品牌口碑营销该如何操作,才能取得最大效益?相信多数品牌营销人员都认为:品牌正面声量越多,就是品牌口碑越卓越;事实上,这类无视舆论监测,单纯大量曝光正品牌口碑,反而有可能让自然品牌口碑因为操作过度而降低,造成整体效益下滑。

单从多数品牌都会进行之公众社群品牌口碑营销来说,评判指标除了标题数之外,还要参考响应数;两个指标又可延伸出新开标题数、不重复网友开题数及不重复网友响应数。

其中不重网友开题数跟响应数,更是影响网友行动之关键。如果一个讨论区,都是相同几个帐号不断针对单一品牌定期曝光,不论平台官方是否将其认定为广告帐号,网友都会自己觉得不对劲。

回归品牌口碑营销初衷,无非是透过亲友自发性推荐,延伸出效益;随着网络逐渐与民众生活同化,网友意见也成为消费者购物前参考依据之一,也因此品牌口碑营销逐渐成为一种营销方法。

只是随着网络信息越来越容易取得,今日网友也不再那么容易信任网络信息,想真正将品牌口碑操作出效果,甚至延伸出全网品牌口碑效益,就该学会从舆论监测切入,先摸清网络品牌口碑比较现况,才能真正操作出能爆发的病毒品牌口碑。

舆论监测是品牌口碑营销策略指南针

许多人对品牌口碑营销其实存在误解,认为只要网络上讨论品牌的言论都是正向,又或者正向比例远高于负面,就是优良成效;如此思考方式,完全是建立于无视网友自己有评断标准之前提下。

就如同部落营销,看似由部落使用进行推荐,但实际上取得消费者信任又有多少?这类一昧只会说自己产品多么优异的品牌口碑判定,最终只是流于老板看了相当满意,但实际上对消费者来说无任何实质意义。

舆论监测之目的,便是在品牌口碑营销操作初期,找出对品牌最有利的切入点;依据不同舆论表现状况,品牌口碑导入方向也不尽相同,部落开箱、公众社群开主题,该如何搭配使用,甚至光是论坛主题方向,该以询问、讨论、推荐哪种方式开启话题最为适合,除了需要相对经验外,透过舆论监控分析目前网络讨论声量比重,更能协助品牌建立适当品牌口碑营销策略方向。

在未进行舆论监测,了解品牌口碑现况及比重前,贸然投入一股脑用使用推荐、开箱评论方式大量曝光产品,只是会直接扼杀品牌品牌口碑营销发展可能。

甚至于,随着网络内存块移动发展,今日有些品牌因为目标受众不同,即便已经透过数位广告产生一定品牌声量,销售也不算太差,却未必会在主流讨论内存块出现任何讨论,主因可能是:讨论版块随着消费者网络习性不同,与过去品牌口碑主流内存块产生变化。

也因此,今天操作品牌口碑营销,除了要懂得依据消费者年龄进行舆论监测外,更该懂得透过监测结果建立相关策略,让全网品牌口碑有自然延伸可能。

撒对种子,才能有效从操作品牌口碑延伸自然品牌口碑

无论是新品牌,或品牌已在市场具有一定知名度,有时想让品牌口碑发酵,都必须从操作品牌口碑开始。无论是开启品牌、产品讨论,或透过综合行问题导入产品进行询问,就如同是撒下种子,先抛掉销售,开启公众社群对品牌讨论,才有后续收获可能。

只是,品牌有时不是担心公众社群都没人讨论品牌及产品,而是讨论方向并不是那么正向,甚至出现一些争议言论。当这类舆论产生时,有些品牌可能会希望透过品牌口碑营销,操作许多正品牌口碑来盖过负面评论。然而,如此操作方式,却可能物极必反,未必能有效引导评论方向。

比起存在负面评价,只要品牌有人讨论,就有从中切入自然品牌口碑的可能。当有网友持续针对品牌讨论,表示有人在观察品牌,此时只要适度透过自有平台、营销渠道针对论坛评论间接响应,就可能会有网友因为看到信息主动分享或加入响应,增加品牌切入操作机会。

除此之外,舆论监测重点更在于透过正负评比重判断,取得平衡。当正评过多,有时网友即便想自主推荐,也可能因为论坛弥漫业配质疑而不敢推荐;相对,当负评较多时,适度导入一些正品牌口碑,也可能吸引品牌消费者出面帮腔。

品牌口碑营销该如何放大效益,有时并不是好就能大,学会从舆论监测切入,才能让品牌口碑操作方向更明确!

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