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自媒体平台营销如何吸粉并经营粉丝为你所用?

经营粉丝该用什么语气跟应对方式,才能真正拉近与消费者间距离,相信许多小编都相当烦恼,太过于制式会沦为客服,但有时应对太过直接,却可能延伸品牌危机,企业又是否思考过?

社群营销建立于社群之上,是该学会以更亲近粉丝方式贴文、互动,让消费者都能从社群上感受到人味,而不再只是像拨打客服电话一样,获得一些制式回复。当品牌想透过社群表现亲和力,以拉近与消费者间距离时,从经营粉丝各环节来看,除了贴文要有趣、表现个性,响应跟信息往返更是突显亲和力重要关键。

有相当多品牌社群,逐渐成为乡民眼中网红粉丝团,也都是因为透过诙谐语调,甚至在响应网友留言时直接调侃、吐槽而博得多数人喜爱。不单单只是展现幽默,甚至于有些品牌还刻意强调个性,无论是直接反驳消费者又或者是态度表现出漫不经心。

上述做法,的确为部分品牌获得极高能见度跟支持度,但却不一定适合套用在每个品牌社群上,关键便在于幽默本身就极度难以拿捏,而将品牌营销建立于上面,自然就可能产生相对风险。

幽默前提,在于不攻击及使用争议言论

相当多想表现幽默,最后反而引发品牌危机的经营粉丝案例,通常问题都不是出于调侃网友或是发言太过个性,没有落实客户服务,而是言论带有歧视等争议成分。

之所以相同作法,别人做可以成为成功典范,自己操作却不见成效或引发反效果,除了社群本身互动量体就有差异外,关键无非在于多数社群小编通常都习惯只看他人操作表面,没有深思其成功内涵为何?

经营粉丝建立出有温度、亲切形象,虽然可以逐渐让粉丝对品牌产生好感,但却因为跟大家都相同,而无法成为话题。然而,如果本身是经营品牌社群,也必须进一步认清这种以幽默跟诙谐,甚至是故作幽默调侃粉丝这类响应方式,是否真符合品牌形象及高度?

更别说,有些时候小编本人甚至连幽默界线都无法拿捏清楚。幽默与否,本身在评断上就是相当主观,当经营粉丝落入以此为卖点时,就等于是将成效建立于极大风险上。

相当多人将幽默定义为娱乐,就是一种错误。特别是以品牌来面对网友时,任何言论都可能被放大;特别是涉及职业、学历、性别,同时带有争议或歧视可能时,当发言源于社群,更可能被网友利用社群大量转贴,并在其同温层当中扩散,引发品牌危机。

经营粉丝是否非得幽默才能引发话题?思考这个问题前,小编不妨可以换个角度想想:如何用温度留住有效粉丝,而不是用话题吸引一堆凑热闹群众。

不走偏锋,多点温度也能引发社群互动

相当多人讨论经营粉丝时,都认为小编跟粉丝互动,就该像朋友一般;以此为观点来看那些会调侃粉丝或是回呛粉丝挑衅言论案例,并没有什么问题,因为多数人平时跟朋友的确是这么互动。

但关键便在于:多数消费者在面对品牌时,都会先在自己及品牌之间置入距离;一些品牌会在沟通上引发品牌危机,除了争议言论外,另一个可能就是逾越了品牌与消费者间那道若有似无界线。

如朋友一般却又不至于让人感到装熟,尺度非常难以拿捏,如果品牌本身没有十足把握可以将界线抓好,最适当作法就是做到关心粉丝,响应亲切就好。

美国桂格燕麦,以积极响应、亲切问候并懂得从粉丝留言延伸出讨论空间作法,就为他们赢得许多品牌粘性及关注。学会跟粉丝交朋友,并非是要小编把粉丝当朋友一般互相调侃,而是该学会让粉丝感受到重视,并尝试将互动延续。就如同我们跟朋友聊天时,一个只会让话题终结的人,也不会受到大家欢迎,不是吗?

经营粉丝想玩幽默,成为大家眼中话题社群品牌,不想演变为品牌危机,就该学会拿捏好分寸,否则当个关心粉丝的社群乖乖牌,会是最好选择。

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