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掌握最重要的3个诀窍,发挥出数据的最大信息价值!

面对多元的管道以及愈趋复杂的消费者行为,从搜集数据、整合数据并找出洞察关键,每个瞬间都考验着品牌对于数据的掌握。透过发挥数据最大价值,看见数据的可能,才能创造商业的契机。

在这个管道、装置多元化的时代,数据成为品牌最重要的资产,同时也是最重大挑战。若品牌能够成功凭借数据做出正确的商业决策,将能看见不可限量的成长。接下来将探讨三项建议做法,协助品牌进一步善用数据,获取成功。

一、累积及整合数据

每一天,营销人员都得在成千上万个画面、装置、接触点和管道的大量数据中抽丝剥茧,寻找其中的关键洞察。但庞大的资料量可不是唯一的难题。多样性挑战,指出品牌现今需要整合的数据来源比过去更多。

听起来很有压力吗?

先别紧张,因为这是所有品牌的共同课题。就算是成效顶尖的品牌,也同样面临了资料累积与整合的挑战。

数据不断涌进,不但数量庞大,储存位置和格式也五花八门,因此我们得不断努力整合所有资料。

以有79 年历史的保险业巨擘Progressive 为例,该公司的资料与分析业务部门主管Pawan Divakarla 表示:数据不断涌进,不但数量庞大,储存位置和格式也五花八门,因此我们得不断努力整合所有资料。Pawan 的团队已经采取行动解决难题,以谨慎的态度看待数据,并在数据收集、整合和安全性维护各方面都有出色成果。

透过数据导向的思维,并善用企业分析工具,他们成功发掘能够提升消费者经验的重要洞察,更凭借着这些数据为自家品牌和客户省下大把时间和金钱。

那么您该做些什么呢?要是数据乱成一团,内容再丰富也枉然。营销人要全力整合资料,将讯息转为实用的洞察,尝试适合品牌现在使用平台的崭新科技,借此简化数据收集、处理及储存的方式,从而更全面地了解客户的消费历程。

二、发掘重要洞察

一边是等待分析的庞大数据,一边是琳琅满目令人难以选择的分析解决方案,导致现今分析结果的过程更加困难。然而只要品牌懂得找出宝贵的分析结果,制定业务决策来推动事业成长不是难事。

您或许会想:其他品牌是怎么办到的呢?

重点在于工具。选对工具,将数据化为明确分析结果的过程易如反掌。借着善用新技术和机器学习,品牌可更加精确地辨识出目标主题和消费模式,甚至挖掘到出人意料的分析结果来带动事业成长。Progressive 第一次推出的行动应用程式只提供消费者要求报价的功能,后来从Google Analytics (分析) 提供的资料得知,消费者有意直接透过应用程式买保险,Progressive 遂添加了应用程式内购功能。

营销人可以怎么做呢?我们建议您与自家分析团队或代理商谈谈,了解他们用了哪些工具及其用法。此外,您不妨考虑采用Google Analytics (分析) 全方位套件;它不但能够提供资料,还能为您发掘实用的分析结果。

三、将数据化为实际行动

数据的价值取决运用的方式。跻身业界龙头的一流品牌都知道,成功之道在于迅速根据关键分析结果拿出应对之道,借着拟定对策并展开行动,从竞争激烈的环境中脱颖而出。

这些一流品牌究竟有哪些秘诀呢?

简而言之,重点在于沟通。成绩出众的品牌有个特点:公司上上下下都懂得解读资料,不会只把数据分析工作丢给后勤部门。不过,这可不表示人人都得是分析师。在Macys.com,资料和分析专员鼓励全机构组织的员工接触自己需要的数据。Macys.com 营销分析与决策科学部门副总裁Nur Ghani 指出:「就算某个主管不太懂数据分析,也能从中发掘出一些简单的疑问。」他建议分析人员与整个机构组织里的团队合作设定主要成效指标,然后判断该如何运用数据和分析来达成目标。数据能够在全机构组织的各个部门中流通,才能在设定及达成目标的过程中时时派上用场。

营销人该怎么做?组织的改变可以从一个简单的洞察开始。与您的主管与团队分享数据在策略层面扮演什么样的角色,以及从过程中所看见的成果与经验学习。找出目标与关键指标作为成长的基准,并善用数据找出如何在对的时刻向对的族群传达正确的讯息。

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