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真正颠覆,营销思维微时刻的诞生是个必然

现今消费者行为已与过往迥异。时至今日,在情感、思想和金钱的战场之上,微时刻已然成为胜负关键。这些因特定目的而生的时刻,可以在整个消费过程中影响决定并形塑喜好。我们将进一步说明这个全新的心理行销模式。

行动装置已是现代人日常生活不可或缺的一环,人们的媒体使用习惯也有了根本的变化。过去每日固定的上网时间,现在已由许多零碎、短暂的互动所取代。这样的时刻在一天当中有数百个,例如查看时间、传简讯给另一半,或是在社交媒体上跟好友聊天。

但另一种时刻,也就是我想知道、我想去、我想做、想买的时刻,才是真正的关键。我们称之为微时刻;这些小片段对消费者和品牌两者而言,都是让他们产生转变的关键。

人们想要学习知识、做某件事、探索资讯、观看内容或购物时,会本能地使用装置(使用智慧型手机的比例渐增) 来解决这些需求,这就是我们所说的微时刻。这些时刻透露出明显的意图,能影响决定并形塑喜好。在这些时刻,消费者的期望挂帅。我们习惯了行动装置带来的便利性,也期望品牌能够在我们需要的当下,立刻提供所需资讯。搜寻结果不但要精准,还要够迅速。

我们最近几项研究的结果值得您参考:

•使用智慧型手机的游客中,有69%会利用排队或等地铁等空档搜寻旅游建议。其中近半数在搜寻过后,会透过完全不同的管道预订行程。

• 91%的智慧型手机使用者事情做到一半时,会用智慧型手机查资料。

• 82%的智慧型手机使用者在实体商店选购商品时,会参考手机提供的资讯。其中有十分之一的使用者,最后购买的商品会与原先计划的不同。

• 69%的线上购物消费者同意公司宣传讯息的品质、时机或关联性,会影响他们对品牌的观感。

未来品牌若要成功,就需洞察消费者在这些微时刻表达的种种需求,并依此拟订策略。

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