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他们开晨会的时候加了点互动小游戏,体验不一样了!

“我们每天很无奈的走到了网点,很无奈的站了一排,很无奈的做了几个动作,很无奈的学了会儿文件,很无奈的喊了几声口号,又很无奈的上岗工作了。”

这是很多网点员工对晨会的真实感受,开晨会就像完成任务一样,只是为了应付检查,不管效果如何,反正我开了。说句实在话,晨会开成这样,真的很无聊,早就远离了我们开晨会的目的和意义。

我们绝对不是为了开晨会而开晨会。那么晨会应该如何开?下面笔者结合自己多年一线工作的经历,从实战角度出发总结了开一个欢乐务实晨会的九大要点,希望能给大家提供一些有益的借鉴。

 

要点一:主持人每天换

银行网点开晨会一般是网点负责人或现场主管主持,员工每天看着同一张面孔,演绎着同样的流程,千篇一律,缺乏新意,时间久了大家会产生疲困感。建议每天的晨会换人主持,不仅每个员工都有参与主持晨会的机会,还可以达到以下三个目的:

首先,可以创造更多的新鲜感。不同员工主持风格不同,带给员工感受和体验也不同,可以创造更多的新鲜感,让员工不至于日久疲劳生厌。

其次,可以提高员工的沟通管理能力。有些员工性格比较内向,不善沟通,不会营销,通过主持晨会可以锻炼和提升员工一对多沟通管理能力,于公于私都是有益的。

最后,可以提高员工参与晨会的积极性。每天换人主持,作为主持人势必会认真准备晨会的各种材料,这样就把一个人的事变成一群人的事,可以充分调动员工参与晨会的积极性。

 

要点二:赞美从晨会开始

晨会当中,员工一般面对面站立,有些银行还有要求,面对面站立距离1.5米,主持人站在队伍一头中间位置,面向大家高声问好:“各位亲爱的伙伴,大家早上好!”大家回答:“好,很好,非常好,越来越好……”并伴随着三击掌。

问好结束,主持人再次发声:“请大家上前一步,相互检查仪容仪表。”大家按照标准流程检查完毕,互伸大拇指点“赞”。就这样每天重得着昨天的事情,整个过程严谨严肃,没有任何新意。在这个环节我们可以做一些小小的改变,增加晨会的趣味性。

案例
今天是小张主持晨会,已主持过多次的小张对晨会流程已经驾轻就熟。开场问好后,小张对大家说:“请大家上前一步,相互检查仪容仪表。不过从今天开始,每次检查完都要说一句赞美的话,而且每天都要不一样。”

小张说完,大家一下有些愣怔,以前从没有说过赞美的话。不过大家还是按小张的要求相互赞美起来。

一名女员工赞美男员工:“王哥,你今天好帅呀,玉树临风,我真的好崇拜你啊……”这名男员工立即回应女员工:“林妹妹,你今天好漂亮呀,我发现你比昨天又年轻了十岁……”

这样非常自然甚至夸张的赞美,立刻把大家的情绪调动起来,小张看到每个人都在开心的笑,自己也笑了起来。大家都觉得今天的早会特别开心,工作起来都格外有动力。

人都是喜欢被赞美的,也喜欢和赞美的人交流。早上就被人赞美,一天的心情肯定不错。而且每天用不同的赞美话述,久而久之会形成一种相互赞美的习惯,这个赞美的习惯将会不由自主的运用到与客户的沟通当中来,赞美客户,还有什么业务做不好啊。

实际上,晨会上员工之间的相互赞美,也是锻炼员工营销技能的一个重要方法。为什么每天要使用不同的赞美话术?因为我们每天接触的客户是不同的,所以我们要锻炼不同的赞美话述。如果做不到每天换不一样的话述赞美怎么办?可以找“度娘”啊,百度就是个最好“百科全书”。

要点三:多表扬少批评

晨会当中最好不要批评员工,容易影响员工一天的工作心情,早上高兴,一天的心情都会不错,早上郁闷,一天的心情都会郁闷,心情郁闷,出现差错的可能性会增大。

我们换位思考,“常在河边走,哪有不湿鞋”,员工出现业务差错,只要不是特别严重问题,也不是不可原谅,如果真是严重问题,员工可能当天就走人了,也留不到第二天来参加晨会了。

建议在晨会中,主要以表扬员工为主,对于员工出现的问题最好在每天的夕会上分析解决。

要点四:让员工多分享

基层负责人经营管理当中,其中重要的一项工作就是经验传导。晨会中员工分享营销经验就是一个很好的经验传导平台。上一个环节我们表扬了昨日优秀员工,那么这个环节就可以让他来分享一下成功的经验,员工分享的过程也大家共同进步学习的过程。

 

例如,某员工昨日成功营销银行代理保险50万元,那么这50万元保险是如何营销的?讲了那些话述?最后如何促成?这些都可以在晨会中进行分享。

其实自己员工分享的营销经验才是最实用的,银行在搞营销培训的时候,经常给员工导入许多外来的营销策略和话述。

殊不知,各家银行情况不同,产品结构不同,客户群体不同,管理模式也不尽相同,就算是同一家银行不同网点之间也是有差异的,很多外来的营销策略和话术未必适合自己网点。只有结合自己的实际情况总结出来的营销策略才是最适用的。

不过晨会时间有限,员工分享要控制时间,不要讲空话套话,简单实用最好。

要点五:好记性不如烂笔头

晨会中有一个环节是布置当天的重点工作。在实际操作中,经常见到一些网点负责人在布置重点工作时,只是口述告知员工,而员工也只是记住了大概,并没有记住产品的全部信息,在营销的时候还需要再去找具体的产品资料查看,影响营销效果和效率。

俗话说,好记性不如烂笔头。我们在晨会中完全可以把当天的工作重点和产品信息打印出来交到员工手上,每人一张,这样大家在营销时方便查看。

案例
例如在晨会中,我们可以把当日发行各类重点产品信息以及收益对比分析等内容总结成表格的形式,打印好交给员工,方便大家营销。如以下两表:

 

正在发行重点产品

 

产品到期收益对比分析表

上表采用银行存款利率非现行利率,仅供参考

通过表1,员工可以清楚方便的了解正在发行的产品,以及产品的收益率、发行期、兑付日、起售金额等重要信息,这些信息都是客户重点关注咨询的问题。通过表2,员工可以方便为客户计算产品收益,并进行简单的对比分析,为员工成功营销提供数据支持。

《产品到期收益对比分析表》是具有自动运算功能的EXCEL表格,只需录入金额、产品天数和收益率,后面单元格会自动运算到期收益以及同期银行存款的收益对比,这个分析工具也可以放在员工办公电脑上,方便给客户演示收益。

要点六:用其他网点差错问题警示员工

上文我们提到尽量不要在晨会上批评员工,但银行是经营风险的机构,在做好业务发展的同时,必须把控好操作风险。晨会上还是有必要强调风险的,但直接说自己员工的问题会影响大家的情绪。

这个时候我们可以考虑将上级行通报的其他网点风险事件或差错问题拿过来通报学习,同样可以起到警示的作用,而且不影响自己员工的情绪。对于服务管理也是同样处理。

这样做的目的,不是回避问题,而是更好的解决问题。

要点七:晨会誓词经常换

晨会誓辞,是晨会即将结束时,再次提振员工士气的重要口号,承载着银行经营文化。这些誓辞就像心灵鸡汤,“喝”多了员工学习到许多正能量的话语,这些话语会形成口头语,运用到员工的工作和生活交流当中,对提高员工的生活品味和文化素养也有极大的帮助。

但如果长时间只喝一味鸡汤,日复一日,年复一年,没有任何新鲜感,久而久之,大家肯定不愿意多喝,晨会也就变成了一种每天必须完成的形式。所以鸡汤的味道要经常调剂,换不同的口味,如果经常换找不到合适的,那就找“度娘”吧。

要点八:会后小互动

晨会结束后,有条件的网点可以组织员工做些小活动,比如跳健身操,或做些小游戏,总之要轻松快乐开始新的一天。这些活动一般是由主持人来组织,因此在组织活动中,也能不断提升主持员工的组织管理能力,为员工未来的职业晋升打好基础。

晨会结束后的小互动游戏,可以多种多样,不限形式。每个员工都可以发挥自己的特长,只要能让大家开心工作,快乐工作,用什么方法都可以。

要点九:流程与内容不拘一格

根据前面八个要点可以总结出欢乐务实晨会的基本流程:

1.仪容仪表互检(期间相互赞美)

2.昨日业绩通报(主要表杨为主)

3.员工分享营销技巧(营销话述传导)

4.今日重点营销产品(打印交给员工)

5.其他网点内控通报(不影响自己员工情绪)

6.晨会誓辞(经常换)

7.会后互动小游戏

每个银行对晨会的要求不尽相同,但大致的流程基本一样,主要包括仪容仪表检查、业绩通报、经验分享、重点工作、问题通报、服务演练等。

在这个流程基础上,大家也可以灵活多变,也可以融入许多快乐的元素,比如加入形式多样晨会内容:讲笑话,讲时事热点,讲生活,讲理想,总之要轻松欢乐。再比如调整一下顺序,把会后互动小游戏换到最前面,大家先玩个小游戏活跃气氛,再进行其他的流程。

总之,晨会需要一定的流程,但也不能完全形式化,大家都不喜欢一成不变。

 

晨会是一天工作的开端,开好每一天的头,做好每一天的事,才能实现每一年的业绩提升。不要小看这小小的晨会,这里面蕴含着大能量大智慧,有效实务的晨会,是日积月累锻炼和提升员工营销能力、沟通能力和管理能力的重要举措。

晨会绝对不能形式化,晨会一定是欢乐的、务实的、高效的,我们要充分利用好这短暂的十几分钟时间,让我们的基层员工快乐工作,开心上班,为网点的快速发展和业绩提升打好坚实的基础。

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